被抑制的通知需要事后可查
别名: 抑制后可查 · 免打扰不是删除 · DND is not deletion
概念解释
免打扰挡的是当下的打断,不是这条信息的存在权。被抑制的通知在模式结束后必须还能被找到:一份摘要、一枚「专注期间有 N 条」、或打开应用能看到对应未处理项。抑制若等于丢弃,人会把模式理解成「这段时间世界暂停」,一旦发现世界其实在走,就再也不敢开。
这条是专注模式的契约:挡住 ≠ 删除。它不规定历史列表如何按原始时间排列,也不把多条同类收成通知栏里的一条摘要——那是另一套结构。
机制
人用专注模式做的是时间分配:现在不看,等会儿再看。这个分配成立,当且仅当「等会儿」有一个落点。没有落点时,抑制在信息论上就是删除,漏看的责任被推给用户,用户的对策是退出模式或并行盯着另一块屏幕。
落点要在模式结束时主动露一次,而不能只存在于人已经怀疑「是不是漏了」之后去翻设置。露的方式可以很轻——结束时一屏摘要、通知栏一条汇总——但必须让人能点进去看到被挡住的对象。若结束时什么都不说,等于要求人记住自己曾开过模式,这不可靠。
怎么研究
让人在专注窗口内接收若干条非例外通知,结束后不提示或提示摘要,看有多少条目被找回、有多少人回去把模式关掉。
自变量:结束后是否有摘要、摘要是否可点进原对象、抑制期间应用内状态是否仍更新。 因变量:找回率、因「怕漏」而禁用模式的比例、结束后的补看时长。
实验室会把「请检查有没有漏掉的」变成任务,高估找回。更接近现实的是结束后给一个无关任务,看人会不会自发去查。不要把「应用内其实有红点」当成可查——如果人不知道该打开哪个应用,红点不可发现。
边界
过期信息(验证码、限时席位)在模式结束时可能已经无效,可查不等于仍可操作,需要标明已过期而不是假装还能用。加密或阅后即焚的内容可能不允许留下摘要正文,至少要留下「某来源曾尝试送达」。医疗、法律场景下抑制记录本身是审计对象,可查的粒度由合规决定,不能为了清爽界面抹掉。
怎么落地
- 专注结束时给出一条可点的抑制摘要:来源、条数、其中是否含用户标过星的对象。
- 被抑制的条目在应用内的待办状态仍应累加;模式不是清零按钮。
- 摘要里对已过期项单独标记,避免人去完成一个已经无效的动作。
- 验证:开模式期间发三条非例外通知,结束后不给任何口头提示,看人能否在两分钟内找到这三条。找不到,契约就破了——下次他们不会再开。