免打扰需要例外通道
别名: 免打扰例外 · 白名单 · focus allowlist
概念解释
免打扰（Do Not Disturb / Focus）是用户主动把打断通道关上的一段窗口。若这段窗口连「孩子学校来电」「自己设的闹钟」「账户被登录」一并封死，人会在真正需要安静之前就不肯打开它，或打开一次漏掉关键事件后永久弃用。例外通道是用户或系统预先指定的一小撮仍可穿透的来源，不是把静默时段里的高档营销放进来。
这条管的是专注模式本身必须留洞。它不是产品侧的夜间发送策略，也不是被挡住的条目事后如何进历史列表。
机制
免打扰的价值是可预测的安静。人用它的前提是：安静不会造成不可逆损失。没有例外时，这个前提不成立——一次漏接就会把模式本身标成危险。之后的策略是不进模式，或者进了却把手机翻过来盯着，模式名存实亡。
例外必须足够窄，否则模式退化成普通通知。有效的洞通常绑在人已经表达过的关系或意图上：星标联系人、重复闹钟、用户自己打开的导航或计时、安全类系统事件。发送方自报的「高紧急」不能自动成为洞，否则业务方会把促销写进紧急字段来穿透。
怎么研究
比较「全挡」与「可配置例外」两种专注模式：看模式被启用的天数、中途被关掉的原因、以及被例外放进来的事件事后是否被判为值得。
自变量：例外是否存在、例外对象由用户选还是系统定、例外是否包含发送方自报紧急。 因变量：模式启用率与保持时长、因「怕漏」而提前退出的次数、例外事件的事后认可率。
实验室里很难制造「漏接一次就再也不开」的真实损失。更靠谱的是日记或产品日志：第一次在模式中错过某类事件之后，该用户的启用是否下降。不要把例外点击率当成功——例外就该少，成功看的是模式仍被敢用。
边界
共享设备上例外名单可能属于另一个人（家长的星标不是孩子的）。值班账号的例外几乎是「全部工作通道」，此时免打扰对工作通道无意义，只应对个人应用生效。无例外的场景也存在：考试锁屏、无菌手术室，漏接的代价被制度承担，不由个人模式担保。法律要求的公共警报往往不受专注模式约束，产品不能把它们做成可关的例外开关。
怎么落地
- 打开专注模式时同时展示例外：至少能选星标联系人，并默认放行用户自己设的闹钟与系统安全事件。
- 发送方标记的「紧急」不得单独穿透；穿透名单以用户点过名的对象为准。
- 被例外放进的事件在通知上标明「专注模式下仍送达」，避免人以为模式坏了。
- 验证：让人启用模式一天，中途分别到达一条星标来电和一条普通营销；前者应出声，后者应被压住。若营销也进来，洞太大；若星标也不进，模式会在真实生活里被关掉。