分级依据是后果与时效
别名: 紧急度分级 · 后果时效矩阵 · urgency matrix
概念解释
通知的紧急度（urgency）回答的是：这条信息现在该不该占用注意。分级依据应是两件事的乘积——不看会发生什么（consequence），以及后果多久落地（time criticality）。门锁被打开、验证码五分钟失效、好友点了个赞，三者的商业发送意愿可能一样强，但后两者里只有验证码同时具备高时效；点赞两者都低。紧急度不是发送方的渴望，也不是音量或颜色有多刺眼。
这条只谈「按什么标准把一条通知放进哪一档」。它不回答打断会不会毁掉正在做的事，也不回答假警报多了人会不会对真警报免疫。
机制
注意是定额资源，系统必须排序。人默认用「错过的代价 × 必须响应的窗口」来排：代价高且窗口短的，值得立刻切入；代价高但窗口长的，可以等一个空档；窗口短但代价低的，只是制造匆忙。发送方若用点击率或营收替代这组坐标，排序就会与用户的损失函数错位——促销倒计时被标成最高档，账户异常反而挤在静默队列里。
档位要能被感知成相对差异。两档之间如果在呈现上无法区分（都是横幅加声音），分级只存在于配置表，不存在于体验里。人校准的是自己最近几天收到的「最高档」长什么样；若最高档经常是无害信息，后续真的高后果事件也会按那个标准被降权。
怎么研究
用排序与权衡任务，而不是问「你觉得这条重不重要」。把同一组通知让人按「现在必须看 / 稍后看 / 可以不看」分堆，再让人对「错过 10 分钟 vs 错过 1 天」做权衡。
自变量：后果类型（安全、财务、社交、营销）、截止窗口、发送方身份。 因变量：分堆一致率、与系统默认档位的错位率、被标成最高档的条目占比。
实验室里被试会把「重要」说成道德判断（家人消息永远最高），产品日志里的真实点击却按当时任务切。要把声明偏好和接收当下的打开行为分开。不要把打开率高读成紧急度高——促销打开率可以很高，错过后果仍然接近零。
边界
法定强制警报（地震、空袭）不走产品自己的后果矩阵，通道和呈现由监管规定。值班、运维、交易台把「时效」定义成秒级，消费级的三档分法会不够用。用户对社交消息的后果评估高度个人化：对甲是可延后的赞，对乙是正在进行的约会协调。发送方无法从事件类型单独推出档位时，默认应偏低，而不是偏高。
怎么落地
- 为每类通知写「错过 1 小时的可逆损失」和「必须在多久内处理」，只有两维都高的才进横幅或声音；其余进通知栏或收件箱。
- 把营销、成就、系统公告从紧急通道拿开，即使它们带倒计时文案。
- 定期看最高档占比：若一周内过半推送都标最高档，先改分类规则，不要先改动画。
- 验证：抽 20 条最近发送，找未参与分级的人按后果×时效重排；系统档与人的档不一致的条目，记下是哪一维标错，只改那一维。