H2.05.3tours cannot fix missing entries设计

反复引导无法弥补入口缺陷

别名: 用教学补入口 · 引导催采用 · coaching cannot patch IA

概念解释

入口藏着、名字不对、相关时不在场,这是结构缺陷。对同一批人把导览、气泡、横幅再放一遍,采用率偶尔会在播放周跳一下,然后掉回原样。反复引导补不了入口:教学是情节,入口是环境;环境不变,情节必须每次重演,而重演会迅速被当成噪音。这条是发现失败后的错误补救,不是提示总量超了会怎样,也不是清单太长会变成负担。

机制

教学只能在被看见的那几秒里把入口坐标写进工作记忆。坐标没有变成界面上的稳定气味,下一次任务仍从环境里搜,搜到的还是那个藏着的位置。重复播放试图用间隔复习硬造记忆,但复习的是「曾经有人指过」,不是「我看见按钮」。更糟的是重复会降低所有教学的可信度:人为了躲开补丁,开始对任何 overlay 免疫,连以后真正适时的一句也被误伤。采用率在活动周上升,常常是被催促的单次尝试,不是发现被修好——过一周,没改过的入口继续沉默。把发现当增长活动来运营,会让团队误以为教学是杠杆,入口缺陷就可以留在下一季度。

边界

入口已经在场、只是后果不可见(点了要等权限、要等数据)时,反复说明解决的是预期,不是发现;那应改成入口旁的一次常驻说明,而不是活动式重播。法规要求每次操作前重申风险,那是知情不是发现补丁。实验里短暂用教学当探针(看人被指过后会不会用)可以,但探针有时限,超时就该读成「即使知道了也不走这条路」或「仍然找不到」,而不是把探针做成常设渠道。

怎么落地

  • 采用率低时先冻结新的自动教学,检查入口是否在任务当前屏、标签是否匹配用户动词、相关时是否在场。
  • 把计划中的「再做一轮新功能气泡」改成一次入口改动;教学最多用作改动前后的对照探针,到期关闭。
  • 禁止用「本周打开率」作为发现已修好的证据,要看撤掉教学之后条件采用是否仍在。
  • 验证:同一需求信号下,比较「只加教学」和「只改入口」两周后的打开率。只加教学的那条会回落;回落发生,就不要再加第三轮。

延伸

  • 同组H2.05.1 发现依赖可见入口而非教学 · H2.05.2 使用数据可定位未被发现的功能
  • 相邻H2.07 提示节制 · H2.03 渐进式引导 · G2.08 导航项的可预测性
  • 站内检索discoverability patch · tour cannot fix IA · feature coaching

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