引导应在需要时出现而非集中前置
别名: 即时引导 · 前置导览 · front-loaded onboarding · just-in-time instruction
概念解释
首次使用引导要回答的是：人刚进产品、还没形成用法时，教学出现在哪一步。需要时出现（just-in-time）指说明贴在那个动作第一次变得必要的瞬间；集中前置指进门先上一整段导览、欢迎页或功能清单，假定存在一段「先上课再干活」的时间。这条只谈首次会话里教学的时机，不谈之后按功能相关性陆续出现的渐进介绍，也不谈导览能不能跳过。前置把教学从任务里抽出来，即时则把教学嵌回任务。
机制
人带着要完成的事进来，不是来赴一堂产品课。工作记忆正在为「我要点哪里才能做出第一件东西」占位，前置导览插入的是另一套目标：记住五个入口的名字。编码特定性指出，知识要在相似情境里才容易被取回；在欢迎页听见「导出在这里」，到真要导出时那个情境已经换了，线索对不上。前置还有一层机会成本：它推迟第一次成功。没有成功，产品在记忆里只是一段被打断的等待，教学内容没有附着点。即时教学则用当前动作当检索线索——人正盯着那个控件，说明和对象在同一注视里绑定。前置之所以看起来「覆盖更全」，是因为它按产品结构而不是按任务结构排课，覆盖的是目录，不是当下那一步。
怎么研究
比较「进门先看完整导览再做首个任务」与「无导览、在首个任务卡住的步骤才给一句说明」。
自变量：说明出现在任务前还是任务中、前置材料的屏数、说明是否贴在被操作对象旁。 因变量：到第一次成功的时间、导览后仍去点错位置的次数、隔一天能否在无提示下完成同一动作。
实验室里被试知道后面有测验，会强迫自己看完前置页，这会高估前置的保留率。真实安装漏斗里大量人在第一屏就离开，测到的是门的通过率，不是教学效果。不要把「看完导览的人留存更高」直接读成导览有效——能看完的人本来就更有动机。
边界
安全、合规、不可逆的授权必须在动作前被看见，不能等「需要时」；那是知情，不是教学。完全没有可发现结构的全新范式（从没见过的画布语法）可能需要极短的前置演示，但仍应立刻接到可做的第一步，而不是把语法一次讲完。专家回访或从旧版过来的人已有任务图式，前置课是在教他们已经会的事。离线或演示场合（展台、培训教室）人明确在上课，前置合法，但不能拿这种场合的完成率去证明日常安装也该先上课。
怎么落地
- 列出用户第一次打开后真正要完成的那一个核心动作，把说明绑在这个动作的控件上，删掉进门时与该动作无关的功能介绍。
- 欢迎页若只重复即将在界面上看到的信息，整页去掉；把那句话挪到空的工作区或那个按钮旁。
- 需要权限或付费才能做的第一步，说明出现在触发该动作时，而不是安装后立刻弹清单。
- 验证：让没见过产品的人从安装走到第一次成功，记录中间有几段他没有动手、只在看说明。把这些段逐段删掉或挪到动作点，再比到达第一次成功的时间和隔日能否重做。