E5.16.3shortcut customizability设计研究
快捷入口的可定制性影响其长期使用率
别名: 快捷可定制 · user-pinned nav · 默认快捷
概念解释
快捷区里放谁，可以由产品指定，也可以交给用户。可定制性决定长期使用率（shortcut customizability）：完全锁死的默认会在用户的真实高频与默认不一致时被无视；完全空白又要求人先完成一次「配置导航」才能享受近路。长期还在被点的快捷，通常是「给一个像样的默认，并允许改」。
机制
默认快捷来自全体用户的平均高频，个人的高频往往偏离平均（客服盯工单，财务盯账单）。不能改时，槽位被错误的项占着，人会学着忽略整条快捷区，使用率在几周内掉下去，再好的位置也救不回来。反过来，空的快捷区把配置成本前置：新用户还不会钉、不知道能钉，于是永远空着，近路从未发生。可改的默认把第一周的收益先送上，再让偏离平均的人换掉不合适的槽。
改的成本本身也影响使用。钉/取消若藏在对象菜单深处，只有专家会改，快捷区对其他人仍是锁死默认。改完若不能跨设备同步，人会在另一台机器上回到被无视的默认。定制还要可逆：钉错了能立刻拿掉，否则人不敢动，等于不可定制。
怎么研究
看队列：锁死默认、空起步、可改默认三种，追踪数周内快捷区点击占导航总点击的比例，以及有多少人至少成功改过一次。自变量是改入口的可见性和是否跨设备。因变量是快捷区的持续使用，而不是第一天的新奇点击。
访谈里「我不知道能改」应单独编码，它把可定制在实际上变成锁死。
边界
合规或品牌要求某入口必须常驻（安全中心、紧急联系）时，那一槽可以锁，其余仍应可改。极简单的工具只有两三个目的地，定制是多余的。被管理的企业环境可能由管理员下发快捷，个人可改的范围要写清，否则用户改了第二天又被策略覆盖，会学到「改了也没用」。
怎么落地
- 用全体高频做默认，同时在快捷项上提供可见的取消固定，在目标页提供可见的固定。
- 空状态不要是一块空白：说明「钉常用的到这里」，并给出一两个建议。
- 把定制同步到同一账号的设备；管理员锁定位单独标明。
- 验证：上线数周后看快捷区点击是否仍高于噪声，以及成功改过快捷的用户比例。比例接近零而使用率也在掉，就是不可定制的默认被无视了。改过的人若在另一台设备上看不到改动，同步缺口会把长期使用打回原形。