E5.10.3stepper length change设计
步骤数变化会破坏预期
别名: 步骤数变化 · dynamic wizard steps · 流程变长
概念解释
人按进入时看见的总量安排时间和材料。步骤数中途变化（stepper length change）是总量在流程里变长或变短：填到一半突然多出「补充材料」，或选了某个选项后两步被吃掉。数字承诺被改写后，原来的「还要多久」全部作废。这不是可不可回改已填内容，而是尺子本身在使用中被换成另一把。
机制
总量是用来做计划的。看见 4 步，人会按 4 个空档腾出时间、打开证件、叫家人来签字。插入一步等于在计划外加任务，常见反应是怀疑前面填的是否白费、以及现在还要不要继续。删除一步看起来像奖励，但若被删的是用户已经准备好的阶段，会变成「我白准备了」；若删除没有说明，人会以为漏了，回头去找不存在的那一屏。
条件分支本身合理——企业账户比个人多一步核验——但展示策略决定破坏有多大。一上来按最大分支画 6 步，多数人会高估；一上来按最小画 3 步再插入，多数人会感到被加码。真正伤的是在当前步附近插入且不命名：进度条往前一跳或往后一缩，却说不清多了什么、少了什么。名称稳定、只是序号重排，伤害小于既改数量又改名称。
边界
进入前就能根据一个明确选择分叉（个人 / 企业）时，应在选择当时切换总量，而不是进入后再变。法规或风控在中途要求补件，变化无法避免，必须把新步骤当作新任务宣布，而不是默默加长原来那根条。缩短若来自「你已有的资料可跳过」，应写成跳过的原因，让人感到计划被兑现而不是尺子坏了。单步内字段增减不要反映为步骤数变化，否则尺子会抖。
怎么落地
- 能在入口处根据已知类型定总量的，就在入口定死；分支选择发生时立刻重画步骤条并命名将出现或消失的步。
- 中途依法必须加步时，用明确插入（新名称出现在条上）加一句「因此多了一步」，不要只把 3/4 改成 3/5。
- 跳过的步在条上保留为「已跳过」一段时间，或说明跳过原因，避免用户去找失踪的屏。
- 验证：走一条会加步和一条会减步的路径，在变化发生的那一帧问「现在一共几步、多了或少了什么」。答不出名称，就是尺子被偷换。再问还愿不愿意做完；放弃集中在加步且无名的版本上，说明破坏来自未宣布的变化。