D5.03.1Modality switching cost设计研究
切换需要重新分配注意与肢体
别名: switching cost · attention shift · reconfiguration
概念解释
切换模态不是无成本的。从触屏切到语音，用户需要把手从屏幕上移开、把注意从视觉转到听觉、并重新组织表达方式。这些调整都要花时间，且在以秒计的操作节奏中可能占很大比例。
机制
成本来自三类重新配置：注意的转移、肢体的重新定位与表达方式的切换。注意转移需要时间，切换越频繁，累计越明显；肢体重新定位在需要抬手、移动设备或改变握持时尤其昂贵；表达方式的切换要求用户从「指着说」转为「描述」，涉及不同的组织成本。三类成本都与前面的操作状态有关——如果前一个动作刚好让用户处于某种姿态或注意分配，切换成本会更高。这也是为什么在同一模态内完成连续操作通常比交替使用两种模态更快。
怎么研究
可测量切换成本本身：设计需要中途切换模态的任务，记录切换时刻前后的时间增量与错误率，并与全程单模态的版本对照。变量包括切换次数、模态组合、是否需要肢体重新定位与用户经验。因变量包括每次切换的时间增量与错误率，前者可分解为注意、肢体与表达三类成分。
边界
当模态切换与自然动作节律重合时（例如先看一眼再说话），切换成本较低，因为用户本来就要做同样的动作。当切换减少某种更高成本（例如在嘈杂环境中从语音切到视觉以避免误解）时，即使有切换成本仍值得。若用户长期交替使用两种模态，熟练度会降低切换成本，但不会使其归零。
怎么落地
- 减少同一任务内的模态切换次数，尽量让连续操作留在同一模态内。
- 避免要求用户在切换时重新定位肢体，例如同时要求触屏与空中手势。
- 在必须切换时给出明确提示，使用户知道当前应使用哪一种模态。
- 验证方式：测量切换前后的时间增量并与单模态版本对照；若增量明显，考虑重新组织任务以减少切换。