D2.03.6Alarm escalation设计研究
长期未处理的警报应能升级到更高一级的表达
别名: unacknowledged alarm · escalation policy
概念解释
警报升级是当问题持续、接近时限或影响扩大时，使其表达和路由随风险变化升级，而不是无限重复原有声音。
机制
未处理不必等于被忽略：用户可能正在处置、无权限、不适用，或条件已经自动恢复。盲目加密声音会造成疲劳，还会让“更响”不再表示“更重要”。有效的升级要基于状态、时限、影响范围和确认记录：声音可以更高、更快或带新音色，同时路由要转向能接管的人；问题恢复、责任人接手或用户明确延后时，则必须降级或转为可查看记录。
怎么研究
模拟已确认、未确认、自动恢复和持续恶化的警报，测量升级是否被理解、是否导致正确接管，以及是否造成无谓打断。记录升级前后的响应时间、接错对象、重复确认和恢复后是否关闭，用这些结果区分“提醒有用”和“同一人被反复轰炸”。
边界
升级必须可停止和可解释；问题恢复、责任人接手或用户明确延后后，应降级或转为可查看记录。
怎么落地
- 定义触发条件、升级路径、责任人和恢复条件。
- 声音升级同时显示原因、剩余时限和可执行处置。
- 审计升级结果，避免对同一人反复轰炸。
- 验证方式：在持续未处理、自动恢复和责任人接手三类场景中测量正确接管率、无谓打断和升级停止时间。