C6.23.1Calculator versus telephone keypad layouts设计研究
计算器式数字键盘从上到下是789/456/123，电话式则是123/456/789
别名: 计算器数字键 · 电话数字键 · 数字键阵列
概念解释
同样是 0–9 的三列阵列，世上稳定存在着两套相反的行序。计算器式（也是电脑数字小键盘）从上到下为 7-8-9、4-5-6、1-2-3，0 多在底行拉宽。电话式（也是手机拨号盘）从上到下为 1-2-3、4-5-6、7-8-9，0 在底行中央。两套键的相对位置不是镜像那么简单：1 和 7 对调了行，中间行碰巧相同。看到“九宫格数字”不能默认它是哪一套。
机制
计算器继承机械加法机：操作者先看高位，高数字放在靠近视线和右手的上方。电话拨号盘在旋转拨号被矩阵按键取代时，把 1 放在左上，与阅读顺序和早期按键话机测试一致。电脑数字小键盘为了和桌面计算器兼容，沿用了 789 在上。于是同一双手在同一张桌上，左手旁的电话和右手旁的小键盘行序相反。0 的位置也不统一：电话常在 8 的正下方中央，计算器常在 1 的下方并占两列。布局差异是历史分叉，不是信息论上的两种最优解在竞争。
怎么研究
经典的数字键阵列实验（如 Conrad 与 Hull 对数字录入键的比较）把布局当作自变量，记录输入时间和错误。复制这类研究时必须固定：任务是电话号码还是金额、被试的职业训练（出纳 vs 总机）、0 是否单独设键。眼动可以看第一眼落在哪一行。不要把“九键”当成单一刺激——必须画出或写出行序，否则两套布局的数据会混在一起。
边界
ATM、门锁、电梯又会在两套之间摇摆，不能从“这是一台电子设备”推断行序。触屏可以按场景切换，但用户未必注意到切换。仅有 0 和 1 的二进制或不规则排列（遥控器）不属于这两套。盲文与凸点数字键盘另有空间编码，不能用视觉行序去套。
怎么落地
- 任何数字阵列都要在图示和实现里标明行序，评审时把“电话式还是计算器式”写成必答题。
- 不要从别的产品截九宫格来用，除非核对过 1 在上还是 7 在上。
- 硬件数字小键盘与屏幕拨号盘同时出现时，在界面上用微小的数字标签提醒两套不同，而不是假设用户会自己对齐。
- 验证：把产品的数字键盘截图和一台实体电话、一台计算器并排，读出第一行三个数字；与预期场景不一致即布局选错。