B5.07.3Utility设计研究
二者共同构成可用度，缺一不可
别名: 可用度 · 实用乘可用 · 联合决定
概念解释
广义的「这个产品可不可用」由实用性与可用性联合决定：功能对不对（实用性）乘以用起来顺不顺（可用性）。任何一项为零，整体为零——这正是「缺一不可」的准确含义：两者不是可以互相补偿的两张评分卡，而是相乘的两项因子。
机制
乘法结构来自价值传导链：实用性决定「做了是否有产出」，可用性决定「产出能否顺利获得」，链条上任一环断裂，产出归零且另一环的努力作废。补偿错觉的来源是两环可以用同一批用户访谈测出：功能崇拜者与交互崇拜者各执一端，各自的数据都能局部自洽，但链条断在没被检查的那一环上。
怎么研究
评估设计上两环必须同时测：需求覆盖映射回答实用性，任务式测量回答可用性，结论以联合形式表述（「功能 X 满足需求 Y 且可被目标用户顺利使用」）。诊断流程先定位断点：用户流失在「没有这个功能」还是「功能不好用」，两者干预完全不同。研究两者相对权重的文献（如 TAM 传统）显示权重随场景移动，不存在固定的先后。
边界
乘法模型是近似：功能有部分价值（满足一半需求），可用性有梯度；现实中「够用的功能 + 尚可的交互」能胜过「完美功能 + 糟糕交互」，也能反向胜出，取决于需求刚性与替代品。两者也非完全独立——功能设计影响可用性（功能越多的界面越难保持简单）。该命题约束的是评估完整性，不是数值化公式。
怎么落地
- 产品评估报告固定两节：需求覆盖结论与可用性证据，缺任一节不允许出结论。
- 立项评审时用「断点问题」质询：用户当前拿不到产出，是因为功能缺失还是功能难用？答案决定预算去向。
- 路线图上两环的投入显式分开列，防止可用性优化挤占功能缺口或反向挤占。