B5.05.2User Experience设计研究
体验包含使用前后的完整过程
别名: 全程体验 · 期待与回忆 · 峰终定律
概念解释
体验不是产品打开后屏幕里的那段时光：用户带着期待而来（广告、口碑、过往版本的记忆），带着评价与回忆而去（会推荐吗、下次还来吗、跟朋友怎么讲）。产品的界面只是这条时间线的中段，而期待设定了解释框架，回忆决定了是否回来。
机制
回忆评价不等于全程平均：记忆对体验的取样偏向峰值时刻与结束时刻（峰终定律），一段以挫败收尾的流程会拖垮整体回忆，而中段的平庸被大幅折扣。期待则通过比较机制起作用——同样的表现，超出期待被记为惊喜、低于期待被记为失望。这些前后段不在界面内部，却决定界面体验被如何讲述和是否重复。
怎么研究
研究设计要覆盖三段：使用前测量期待（宣传语、他人评价引发的预期），使用中采集即时评分与关键时刻记录，使用后测量回忆评价、峰值/终点事件与行为意愿。日记研究适合捕捉跨天的体验演化；延迟回访能测「时间过滤后」的记忆评价。比较「即时评分曲线」与「回忆评价」的差异，能定位记忆扭曲的方向。
边界
前后段影响不等于界面无关紧要：中段是峰值与终点的发生地，烂中段给不出好终点。峰终规律在小样本单次任务上不稳定，跨场景（功能性任务与娱乐）权重不同。对工具型产品，「结束时刻」常是流程完成瞬间，把握它比对消费型产品更直接。
怎么落地
- 把体验流程图画全：从用户产生需求的那一刻到任务完成后的一周，标注每个触点。
- 为每个关键流程设计结尾时刻：完成页给出明确结果、下一步与状态保存，不让流程在系统提示处戛然而止。
- 审查期待来源：宣传承诺、引导语、通知措辞都在设定解释框架，承诺与实际能力对齐。
- 测量上同时收即时评分与隔周回忆评价，用差值找出被记忆放大或抹去的环节。