B5.04.1Memorability设计研究
间隔使用后重新上手的成本
别名: 可记忆性 · 重返成本 · 遗忘
概念解释
可记忆性（memorability）衡量的是：曾经学会使用界面的用户，隔了一段时间回来后，重新达到熟练要付多少成本——不是从零学，而是从「生疏」恢复。衡量方式是重返后的完成率、时间与求助量相对首次使用的降幅。
机制
界面操作知识部分以程序性记忆存储（动作序列），部分以陈述性记忆存储（「在哪儿、叫什么」）。间隔后程序性成分保留较好（类似骑车），陈述性成分（位置、名称、参数含义）遗忘快，因此重返用户典型状态是「手指记得、脑子不记得」：动作能跟上但找不到入口、想不起标签。重学成本低于初学的部分来自程序性记忆的保留，迷路与求助的部分来自陈述性遗忘。
怎么研究
纵向重返设计：让被试学会任务，间隔数日或数周后返回执行同任务，比较重返表现与首用表现及熟练表现的差距。间隔时长是关键变量，遗忘曲线随间隔非线性变化，单点间隔的结论不能外推。日志替代方案是用真实用户的间隔使用数据：按「距上次使用天数」分桶比较任务完成率与时长。
边界
重返成本高度依赖功能类型：高频功能的间隔通常短、记忆保留好，低频功能才是可记忆性的主战场。间隔期间用户接触过竞品会加速遗忘并引入干扰。重返测试测的是「回到产品」，不覆盖「产品在这期间改版」造成的记忆失效——那是迁移问题而非遗忘问题。
怎么落地
- 对低频功能做间隔重返测试（间隔两周以上），用重返时间与首次时间之比评估可记忆性。
- 入口与命名在版本间保持稳定，改版时把「老用户找不回」作为迁移成本纳入评估。
- 重返场景提供轻量恢复线索（最近使用、上次位置、示例），降低陈述性遗忘的代价。