B4.08.1Situated Action设计研究
计划是资源而非行为的决定因素
别名: 情境行动 · 计划资源 · 行为决定因素
概念解释
情境行动（situated action）认为计划、流程和培训材料是行动可用的资源，但不机械决定行为。护士可能按给药计划工作，却因患者状态、设备占用或同事提醒当场改变顺序；用户打开教程不等于会照教程执行。
机制
计划是在过去情境中形成的抽象，而当下包含新的时间压力、可见机会、工具状态、他人动作和未预料例外。人会在保持目标的同时重组步骤，把计划当作正当性说明、记忆辅助或沟通依据。事后访谈得到的“流程”也可能被整理过，不能等同于实际决策顺序。
怎么研究
用现场观察、录像和文档对照，比较书面计划、口头说明与实际操作序列。记录偏差发生点、触发线索、参与者和结果，配合访谈区分刻意绕行、即兴调整和违规。分析时应收集例外与正常流，而不是只按理想流程编码。
边界
不是所有领域都同样即兴。安全关键流程、法律签署和不可逆操作必须限制即兴，但仍要为真实例外提供受控路径。计划资源观也不否认组织约束；它强调解释行为时要看当下资源，而不是把偏差都归为用户不遵守。
怎么落地
- 把 SOP、模板和向导设计成可暂停、可跳过部分步骤的资源，并记录实际选择。
- 为常见例外提供入口与理由字段，而不是只允许隐藏绕行。
- 在支持页面写明哪些步骤必须固定、哪些可按现场调整。
- 用观察数据校准流程，而不是仅按管理层描述设计界面。