B4.03.1Gulf of Evaluation设计研究
系统状态与用户理解之间的距离
别名: 评估鸿沟 · 状态理解 · 结果解释
概念解释
评估鸿沟（Gulf of Evaluation）指系统已经处于某状态，但界面没有把该状态转化为用户可感知、可解释、可与目标比较的信息。用户不是做不出动作，而是不知道发生了什么、意味着什么、是否达到意图。
机制
从状态到理解需要三层转换：状态必须被呈现（感知），呈现必须映射到用户概念（解释），解释必须支持目标比较（判断）。异步、权限、术语、聚合规则、时间基准和单位都会拉大鸿沟。用户在鸿沟大时会重复操作、等待、截图求证或误以为失败。
怎么研究
在任务关键点暂停或访谈，请用户说明当前状态、刚才操作的结果、下一步和是否完成；将回答与真实系统状态比对。测量确认时间、重复点击、刷新、支持询问和错误判断。操纵反馈的可见性、术语、粒度和延迟，观察解释准确率。
边界
评估鸿沟不能靠更多数据自动缩小；过载和无层级反馈会加重解释负担。有些状态细节受安全或性能限制，应提供用户层级摘要与诊断入口。它也与执行鸿沟互补：一个看不懂结果，一个做不出动作。
怎么落地
- 为每个状态变化回答：用户能看到什么、这对其意味着什么、能否判断目标是否达成。
- 用用户对象和任务语言表达状态，而不是内部状态码。
- 关键结果提供证据，如对象数、时间、版本、错误详情和撤销入口。
- 用停顿访谈测量用户能否正确说出当前状态与完成情况。