B2.24.2External Consistency设计
平台约定与同类产品约定冲突时，按用户主要来源取舍而非按美观取舍
别名: 约定冲突 · 来源选择 · 平台惯例
概念解释
外部一致性（external consistency）常有多重来源：操作系统说返回在左，行业工具习惯把返回放在顶部标签旁；平台手势和竞品手势也可能不同。冲突时，应优先服务用户实际带入知识最多的来源，而不是选择视觉上更顺眼的一套。
机制
外部一致性来自用户的具体经历。长期 iOS 用户、Android 用户、桌面财务软件用户或游戏玩家的主要预期不同；美观判断来自设计团队，学习成本落在用户和支持团队。若多数用户每天接触平台系统界面，系统约定有更高迁移概率；若任务主要在专业同类工具中训练，行业约定更重要。使用比例、接触时长和任务接近度比抽象“正确”更能预测效果。
边界
主要来源不等于唯一来源。多平台产品需要按平台分支，而不是全局一套；新用户和迁移用户可能同时存在，关键路径要保留冗余线索。有时品牌或安全要求必须覆盖平台默认，这时差异要明显、可解释，并配合引导，而不是让用户误触后才发现。
怎么落地
- 用分析或访谈确定主要人群的平台、设备、竞品经验和任务来源，记录每类占比与接触强度。
- 对冲突点建立决策表：来源、约定、受益人群、风险、替代线索和迁移成本。
- 平台版使用平台惯例，专业版可继承行业惯例；两者不要只在视觉层区分。
- 冲突控件旁提供文字、确认或首用提示，直到数据证明误操作已降到可接受水平。