B2.23.1Internal Consistency设计研究
内部一致性的判定单位是同一含义是否始终使用同一表达
别名: 产品内一致性 · 一致表达 · 语义一致性
概念解释
内部一致性（internal consistency）不是每个界面长得一样，而是在同一产品内，一个含义始终对应同一名称、图标、控件类型、交互结果和反馈方式；“客户”“联系人”“审批人”不能随页面切换而混用。判断单位是语义到表达的映射，而不是像素样式本身。
机制
用户会从少量接触中建立概念词典：某个词指向哪类对象，某个图标指向哪个动作，某种按钮会保存还是立即执行。重复映射让用户把已有解释迁移到新页面；同义换用迫使他们重新判断“这是新对象还是旧对象换名”，样式差异也可能被误读为权限、状态或后果不同。一致性因此减少的是解释方差，不只是审美杂乱。
怎么研究
建立含义-表达矩阵后做跨任务解释测试：请用户在不同模块中命名同一图标、区分近义概念、预测按钮结果或归类对象。测量同义混淆率、错误预测率、首用时间、帮助查询和跨页迁移表现。可用变量包括表达变体数量、上下文说明和控件反馈；分析时应按含义聚合并统计映射冲突。
边界
一致性不能压倒任务差异。相同外观但后果不同的动作必须有强区分；不同平台和输入方式也可能要求不同控件形态。过度统一会把复杂领域压成错误类别，例如把暂存、草稿和发布都写成“保存”。因此先确定对象和动作的关系，再决定哪些表达应当一致。
怎么落地
- 为核心对象和动作建立词表：标准名、禁用同义词、图标、对象类型、主要动作和后果等级。
- 每个页面使用同一对象的标准名，确需简称时在首次出现处绑定完整概念。
- 审查按钮和菜单时问三个问题：这条表达是否已经在别处使用？结果是否相同？差异是否表达真实语义差异？