Heejeong Lim

理解情绪工作者的微笑背后：检测呼叫代理的通话后压力

Lee 等人通过长期实地研究发现，呼叫中心客服在客户交互与非交互周期中的压力模式可通过任务日志和5分钟窗口方法有效检测，个性化模型可提升识别准确性并揭示个体差异。