LING MA

“抱歉让您久等”：服务机器人非故意拒绝导致的负面后果恢复研究

Chang 等人研究发现服务机器人非故意拒绝会导致用户信任下降，通过道歉或提供未来帮助可恢复信任，其中提供帮助比道歉更有效。