Yue You

提升公共服务聊天机器人设计及公民影响力：市民对地铁城市311聊天机器人感知的调查研究

Zhou 等人研究发现地铁城市311聊天机器人在解释、透明度和社区考量方面存在不足，提出构建更透明、以社区为导向的聊天机器人设计框架。