帮助顾客充分利用产品评论：服务比较可视化框架——以餐厅案例研究为例

在线客户关于产品和服务的评论已成为当今网络文化的重要组成部分。然而,当客户寻找产品或服务时,没有时间或意愿阅读可用的评论之一小部分。此外,他们经常希望查看类似产品的评论,全面了解这些产品不同方面的比较情况。在这项工作中,通过引入一个通用框架来分析并呈现基于从客户评论中提取的比较句子的可视化摘要,我们为用户提供了一种简单直观的方式来理解一组产品之间的差异。本研究的贡献有两个方面:首先,它专注于服务评论(以餐厅领域作为案例研究),与大多数考虑有形产品的相关研究不同;其次,它将最先进的文本分析技术与直观的可视化结合到一个易于使用的原型中,以向用户展示汇总的服务比较。