ESR-Coach：利用大型语言模型训练人们提供情感支持性回复

有效提供情感支持是一项关键但复杂的人际技能。支持者通常缺乏可及且实用的培训机会来发展这种能力。为了解决这一差距，我们引入了ESR-Coach，这是一个基于大型语言模型(LLM)的辅导系统，旨在训练个人进行情感支持性沟通。ESR-Coach利用多个AI agent生成练习场景、展示参考回复并对用户练习回复进行评估。我们评估了系统在这三项任务上的能力，展示了高保真案例生成、有用的示例回复和有效的回复评估。在我们的用户研究(N=20)中，ESR-Coach帮助参与者在回复帮助性方面平均提高了17%。培训后，参与者还采用了更多样化和有效的策略。我们进一步讨论了LLM的社会智能及其在现实场景中培养人类人际技能的潜力。