你怎么看那个机器人？群体使用户对外卖配送机器人的接受度和信任产生极化

随着外卖配送机器人在全球街头和大学校园普及，用户对这些机器人的看法将取决于他们与机器人的直接和间接互动，以及与他人（如通过机器人订餐时）的交流。我们探讨了与单独用户相比，2-3人小组形式是否会影响用户对机器人的接受度和信任度。外卖配送机器人服务的新用户（N=60）以个人或小组形式订餐。我们在三次暴露后（预暴露、使用APP订餐后、机器人送达食物后）测量了用户对机器人的接受度和信任度。结果表明，个人用户比小组用户有更高的接受度和信任度。此外，正如假设的那样，小组用户在接受度和信任度方面表现出更大的变异性，这与群体极化模式一致——即小组成员相互影响彼此的感知，使其变得更加积极或消极。进一步分析表明，小组成员很大程度上受到队友的影响。设计师和餐厅经营者应考虑如何提升小组用户对配送机器人的体验。