内外结合！两项服务机器人组合推荐能力的实证研究

服务机器人已在零售领域获得越来越多的研究关注。以往研究主要关注单一机器人的推荐效果，但两个机器人组合使用是否能取得更好效果及其机制尚不明确。本研究通过在一家面包店中探索两项服务机器人组合进行产品推荐来解决这一问题。我们在店内放置一个机器人进行产品推荐，在店外放置另一个机器人来推广店内机器人。我们特别关注外部机器人对内部机器人产品推荐效果的影响。结果表明，使用外部机器人推广内部机器人比单独使用内部机器人实现了更多购买。我们还发现外部机器人增加了顾客对内部机器人的关注度，因此更多顾客查看了产品并进行了购买。基于这些发现，我们讨论了有效使用服务机器人的要点。