Gemini 在工作场所：知识工作者对生产力提升的感知与评估

生成式AI（GenAI）的兴起为知识工作带来了范式转变。为了检验其对生产力的影响，我们在企业环境中与来自不同工作职能的员工进行了七场焦点小组（n=37），工人们使用嵌入生产力应用套件中的大型语言模型（LLM）。我们的研究确定了GenAI促进的四类工作活动：信息管理、内容生成、问题解决以及沟通协作。这些发现为研究人员和从业者提供了基于实践的GenAI支持实践框架，同时揭示了实现GenAI承诺的生产力提升所面临的关键挑战。除了时间节省或产出数量等传统指标外，参与者将生产力提升归因于时间重新分配、增强的决策能力以及减少对传统中间人的依赖。我们为设计支持不断演变的知识工作领域中情境感知生产力的GenAI系统提供了可操作的见解。