即时便捷的设计：按需配送平台中的暗店、空间控制与工人量化

本文批判性地审视了DoorDash等承诺在几分钟内将便捷送到消费者家门的平台的设计实践。基于在DoorDash暗店中的民族志观察以及对平台工人的定性访谈，研究发现即时配送平台由于其对空间和更广泛地理范围的治理方式，产生了多种针对工作和顾客的影响。这些平台通过计算方式重新绘制城市空间，以重新定向并加速物品和人员的流动，进而加剧了城市内部在食品和杂货获取方面的不平等。这种集中化的空间监控和管理得以实现，源于高度量化的劳动过程，这些过程严重限制了暗店内部工人的能动性并强化了工作条件。此外，对工人产出和流动性的分钟级追踪，以及其高度量化的评估，使维持即时配送表象的大量隐形工作被忽视。在为临时工平台及其服务模式争取以工人为中心的设计过程中，本文最后提出了三个关键维度，这些维度对关键设计研究人员和平台设计师在实现"便捷"时必须加以考虑。