临界点：公交车司机如何应对公共交通技术故障及对未来创新整合的启示

本文研究了公共交通技术故障的级联效应，重点关注公交车司机在通信、乘客服务及机械技术失效时面临的挑战。通过日记研究，我们收集了司机对关键工具（如无线电、移动数据终端、支付系统、升降坡道）及其故障经历的记录。无线电中断、GPS故障、支付系统损坏等问题导致运营延误、安全风险和压力增加。故障分类处理对运营变得至关重要，司机们通过在紧急情况下使用个人手机来应对，凸显了系统整合的不足。随着公共交通向电动化转型并考虑更广泛的创新，这些故障为了解未来挑战提供了重要洞察，强调了在快速技术变革中需要构建稳健、适应性强的系统以确保运营连续性和保护员工福祉。