Airbnb数字礼宾服务：为真实宾客体验设计交互

Airbnb以让全球各地普通人为客人提供本地化体验而闻名。许多先驱房东尝试使用新兴智能产品来提升宾客体验。然而，这些初步尝试通常只提供功能性服务，忽略了为客人提供由房东真实性驱动的真实体验。我们通过定制设计方法来理解房东的故事，共同开发能够表达其真实性并适合其Airbnb的交互概念。我们实现了一套数字礼宾服务（DCs）并将其部署在真实的Airbnb中，以研究宾客的体验。结果表明，我们的设计增强了宾客的欢迎感，促进了他们的偶然发现，并与房东和当地人建立了更丰富的联系。总结了共同设计物品以体现房东真实性并使用多种模态来增强感知真实体验的设计启示。最重要的是，我们分享了与房东作为共同创造者合作的见解。