护理摩擦：健康技术设计中患者违规行为的批判性重新框架

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患者工作涵盖了学习和管理慢性病所需的一系列挑战性活动。许多以患者为中心的健康技术干预支持各类患者工作，如症状追踪、用药依从性以及患者与提供者之间的信息共享。然而，人们可能并不总是遵循，或可能主动反抗其正式患者角色所规定的活动。本文通过对不同慢性病患者的三个案例研究进行批判性反思，探讨健康技术设计中常见的被认为是「违规」的行为类型。我们详细描述了患者在满足个人需求与遵循临床最佳实践之间产生冲突的情况，揭示了日常生活与健康系统目标往往存在难以通过当前设计方法轻易调和的错位。作为前进的道路，我们主张采用替代方法来理解持续塑造人们医疗保健体验的紧张关系。我们引入「护理摩擦」这一概念，作为一个帮助设计师将「违规」行为重新框架为合法患者工作的敏化概念。我们的论文还为未来支持更广泛患者行为的 CSCW 研究提供了设计考虑，包括挑战和生成可能性。在此，我们呼吁设计师和研究人员关注自身，反思健康技术设计中可能导致社会和情感伤害的有问题的假设。