护理摩擦：健康技术设计中患者不服从的关键性重新框架

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患者工作涵盖了学习和管理慢性病所需的一系列具有挑战性的活动。许多以患者为中心的健康技术干预措施旨在支持各类患者工作,如症状跟踪、药物依从性以及患者与提供者之间的信息共享。然而,人们可能并不总是遵循,或可能主动抵抗其正式患者角色所规定的活动。在本文中,我们提供了三个关于不同慢性病患者的案例研究,以批判性反思健康技术设计中通常被视为“服从”行为的患者行为类型。详细描述了当患者在满足个人需求与遵循临床最佳实践之间发生冲突时出现的矛盾,我们表明日常生活和卫生系统目标往往以当前设计方法无法轻易调和的方式错位。作为一种前进方式,我们主张采用替代性方法来理解 routinely 塑造人们医疗保健体验的紧张关系。我们引入了“护理摩擦”这一概念作为一个有用的概念,可帮助设计师将“不服从”行为重新框架为合法的患者工作形式。我们的论文还为未来寻求支持更广泛患者行为的CSCW研究提供了设计考虑因素——既涉及挑战,也涉及生成可能性。在此,我们提请注意设计师和研究人员在健康技术设计中发现可能导致社会和情感患者伤害的有问题的假设的价值。