“救命！你能听到我吗？”：了解自然灾害期间社交媒体上求助帖文被淹没的现象

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在自然灾害期间，受害者广泛采用在社交媒体上发布求助请求来寻找紧急救援和物资。求助请求需要获得足够的公众关注，并及时传达给目标对象以获得及时响应。然而，社交媒体上大量且多样的危机相关帖子可能限制了求助请求获得足够的关注，并导致其被淹没。本研究采用混合方法探究求助请求被淹没的情况，以及个人和在线社区的应对策略。研究聚焦2021年中国河南洪水，收集了微博平台上包含“河南暴雨互助”关键词的141,674条求助帖文。研究结果表明，求助帖面临外部淹没（即大量非求助帖文分散公众注意力）和内部淹没（即注意力不均，5%的求助帖获得超过95%的点赞、评论和转发）的双重挑战。研究发现了语言和非语言的求助策略，如包含联系信息、披露 situational 脆弱性、使用主观叙事，以及将求助帖结构化为规范化语法。研究还阐述了社区成员如何通过集体智慧（如讨论形成规范）和协作工作（如跨社区支持）自发防止求助信息被淹没。研究反思了这些发现如何丰富危机信息学文献，并提出了在自然灾害期间促进社交媒体上有效求助的设计启示。