理解社交媒体上的账户删除及相关暗模式

视频

DOI

社交媒体用户可能希望删除账户，但这一过程是否容易完成、用户是否理解删除后账户数据的处理情况尚不明确。此外，由于平台从用户数据和活动中获利，它们有动力维持活跃用户，这可能影响账户删除选项。为研究这些问题，我们开展了两部分研究。在第一部分中，我们在美国排名前20的社交媒体平台上创建并删除了账户，分析了这些平台上的490个删除相关界面。在第二部分中，基于界面分析，我们调查了200名社交媒体用户，以了解他们对社交媒体账户删除的感知和体验。通过这些研究，我们得出四个主要发现。首先，账户删除选项在不同平台间差异很大，用于描述这些选项的语言并不总是清晰。大多数平台在桌面浏览器上提供账户删除功能，但并非所有平台都允许从移动应用或浏览器删除账户。其次，我们发现了账户删除界面和平台政策中存在若干暗模式的证据。第三，大多数参与者曾尝试删除至少一个社交媒体账户，但超过三分之一的删除尝试从未完成。第四，用户普遍认为他们不希望平台访问已删除的账户数据。基于这些结果，我们建议平台改进账户删除界面中使用的术语，使删除结果对用户更加清晰。此外，我们建议平台允许用户从任何用于访问平台的设备上删除其社交媒体账户。最后，需要进一步研究评估暗模式如何影响用户。