「一个本应让用户感觉更好的应用显然是个笑话」—— 移动心理健康应用用户评论分析

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移动心理健康应用被视为满足日益增长的心理健康护理需求的有前景方式。虽然应用商店中有超过一万个心理健康应用，但其中许多缺乏循证依据，或仅经过最小程度的评估或监管。应用用户的真实体验和担忧在很大程度上仍然未知。为了解决这一知识空白，我们分析了117个Android应用和76个iOS应用的2159条Android用户评论和2764条iOS用户评论。我们的发现包括对不一致的审核标准和缺乏透明度的批评。应用内置的社交功能和聊天机器人在危机时提供的支持很少受到批评。我们为未来心理健康应用开发者提供研究和设计建议，讨论制定综合集中应用开发指南的必要性，以及在心理健康聊天机器人中整合现有人工智能技术的机会。