同伴支持匹配：在线心理健康社区算法匹配探索

视频

DOI

近年来，在线心理健康社区已成为获取同伴支持的有效且便捷的方式，填补了传统心理健康资源的空白。然而，用户在这些社区中找到满足其需求和能力的关系的机制尚不完善。我们采用用户访谈和行为日志分析的混合方法在7Cups.com上探索了在在线支持平台上找到合适的同伴关系所面临的核心挑战，以及算法匹配如何缓解这些问题。我们测量了使用性别和年龄等特征进行有目的的匹配对改善会员体验的影响，对弱势群体用户的结果尤为显著。最后，我们注意到在线心理健康环境中设计匹配系统的关键考虑因素，例如需要更好的审核机制以避免算法匹配可能加剧的骚扰行为。我们的发现为当前在线心理健康社区的用户体验以及未来为在线心理健康社区构建匹配系统的设计提供了关键见解。