处理商业文档时产生的问题理解

虽然数字助理越来越多地被用于帮助完成各种生产力任务，但在商业文档领域的应用却较少受到关注。要构建一个能够处理用户在该领域信息需求的智能体，我们首先必须了解用户处理文档时希望获得何种帮助。在本工作中，我们通过两项用户研究来描述商业文档作者、审稿人和读者的信息需求与查询类型。在第一项研究中，我们使用经验采样法在用户处理文档时收集其提出的现场问题；在第二项研究中，我们构建了一个人在环的文档问答系统，为用户的各种问题提供帮助。我们的研究结果对文档助手的设计具有启示意义，包括是否需要人类回复者具备特定技能或文档内角色，以及此类系统面临的挑战。