Empathosphere：通过换位思考空间促进临时虚拟团队的建设性沟通

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当临时虚拟团队成员需要共同创意或协商时，他们往往无法以建设性方式相互理解对方的观点。最好的情况是导致次优结果，最坏的情况是引发冲突，导致团队不愿继续合作。先前的研究尝试通过突出有问题的沟通模式并引导团队改变互动规范来促进建设性沟通。然而，这些方法收效甚微，因为它们没有认识到两个社会障碍：(1) 在互动中途很难重置团队规范；(2) 除非团队成员认为可以安全地表达意见且意见会被倾听，否则纠正性引导的作用有限。本论文介绍了Empathosphere，一个嵌入聊天的干预措施，用于消除这些障碍并促进团队的建设性沟通。为了消除第一个障碍，Empathosphere利用「实验空间」的已知优势来削弱现有规范并创造有利于变革的氛围。Empathosphere将这个「空间」实例化为团队工作区中的一个独立沟通渠道。为了消除第二个障碍，Empathosphere利用换位思考的优势来培养促进成员畅所欲言和相互参与的团队氛围。Empathosphere通过策划真实的 socio-emotional 交流来诱导换位思考从而实现这一点。一项对照研究（N=110）将Empathosphere与另一种让团队反思其团队经历的干预策略进行比较。我们发现Empathosphere带来更高的工作满意度，鼓励团队内更开放的沟通和反馈，并增强团队继续合作的意愿。本研究表明，「实验空间」，特别是那些整合了鼓励换位思考方法的空间，可能是改善虚拟团队沟通的有力手段。