新手与专家对众包设计反馈的意义建构

在线反馈交换系统是一种日益流行的方式，用于在产品上市前向数百万目标用户测试概念。然而，我们对设计师如何理解这些大量反馈知之甚少。本实证研究调查了专家和新手设计师如何在在线反馈交换系统中进行意义建构。我们观察到，当反馈与参与者设计知识产生的框架发生冲突时，专家比新手更可能质疑这种不一致，寻求关键信息以扩展他们对设计目标的理解。研究结果表明，为了使在线反馈交换系统真正有效，系统必须能够支持新手和专家用户意义建构活动的细微差别。