我应该多倾听：视频远程医疗中非言语沟通的实时感知与反馈

视频远程医疗正在发展，使更多临床医生能够远程诊疗。因此，临床医生通常是为面诊而培训的，必须学会通过数字媒介向患者传递健康信息和非言语情感信号。我们引入了一个名为 ReflectLive 的系统，它能感知并向临床医生提供关于非言语沟通行为的实时反馈，以帮助他们改进沟通行为。对 10 名临床医生的用户评估表明，实时反馈帮助临床医生与患者保持更好的眼神接触，且不会造成过度干扰。临床医生报告说他们对自己的非言语沟通行为有了更强的意识，并对对话指标的总结反应积极，激励他们想要改进。我们还讨论了自动量化临床医生-患者沟通的“软技能”和复杂性的好处和担忧、行为的可控性，以及如何向临床医生呈现实时和总结性反馈的设计考量。