整理你的 Facebook 事务：用户对逝后档案管理的期望

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2015 年，Facebook 推出 Legacy Contact 功能，允许账户持有人选择某人来管理他们逝后被纪念的档案。本研究评估了 Legacy Contact 设置过程，并探讨用户如何形成并传达关于未来逝后管理者职责的期望。我们对 30 名美国成年 Facebook 账户持有人进行了半结构化访谈，他们要么设置了自己的设置，要么被他人选择作为未来的管理者。我们发现，账户持有人选择了他们感觉最亲近的 Facebook 朋友，且这种选择往往是双向的。账户持有人和逝后联系人都相信他们已经（或者能够很好地）就逝后联系人的职责进行了沟通，但他们的期望与 Legacy Contact 系统的实际功能并不一致。我们认为，用户期望与系统功能的不一致表明改进设置过程的重要机会。我们的发现表明，逝后管理系统需要一个与日常交互设计快速点击标准完全不同的设置过程。逝后管理者的期望在悲痛时刻未能满足的后果，指向了需要促使深思熟虑和审慎的设置过程的紧迫需求，并为账户持有人和未来逝后管理者形成准确的期望。