有人在吗？：危机中权威来源响应行为的促进因素分析

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随着社交媒体日益融入人们的日常生活，许多人在自然灾害中依赖这些平台获取不断变化的危机信息。面对社交媒体上日益增多的危机相关信息，用户倾向于关注并联系权威来源——因其官方身份或地位而提供权威可信危机信息的个人或组织。由于他们提供高质量信息，权威来源的回应对直接受自然灾害影响的社交媒体用户尤为宝贵。本研究旨在扩大危机期间可信信息的传播范围，并将权威用户引导至需要帮助的受影响用户。具体而言，我们调查了普通用户推文收到权威账号回复与未收到回复的区别因素。我们发现，普通用户的受欢迎程度和官方账户的繁忙程度似乎并不影响推文获得回复的概率。因此，我们探索了推文内容的语言特征。主题建模和情感分析结果表明，推文的这些语言特征可能会影响权威来源的回复率。我们的发现为危机相关政策以及此类交流发生的社交媒体平台设计提供了启示，有望扩大危机期间可信信息的传播范围，帮助受影响用户获取关键安全信息。