理解残疾人的远程工作体验

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为理解残疾人远程工作的生活体验，我们访谈了25人。参与者包括失明或低视力、失聪或听力障碍、神经多样性、行动能力/灵敏度受限以及慢性健康问题者。访谈聚焦于他们如何使用视频通话、屏幕共享和协作编辑技术完成远程工作。访谈发现远程工作技术的设计选择与人们的能力相互作用，特别是对视障人士而言，因为这些工具严重依赖视觉通道来实现远程协作。一个核心主题浮现于远程工作技术的设计选择如何影响人们在线活动在视频通话界面中的数字呈现：因失明或不想花费认知努力在视频上展示自己而关闭视频的人被降级为带有姓名的空白矩形框架；失聪并通过手语翻译说话的人在使用主动发言者检测选择要显示的视频流量的界面中永远不会出现。残疾人可能避免使用会「泄露」揭示其残疾线索的屏幕共享和协作编辑工具。由于访谈是在新冠疫情应对的第一个月进行的，它们还提供了突然转向普遍远程工作如何影响其远程工作体验的预览。