网上有人错了：在线空间中的艰难对话

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人们经常在网上空间辩论观点和讨论人际问题，然而这些在线互动比线下对应更容易两极化并损害关系。 这就提出了一个问题：设计如何在在线争论中支持或损害用户？我们进行了三阶段研究，包括访谈、调查和故事板设计评估，共有257名参与者，以了解他们在线上争论的经历以及设计如何塑造这种体验。我们发现，参与者希望比现在更频繁地进行艰难的在线对话。参与者表示，某些设计（如更容易转移到更私密的频道）使建设性争论更加可行。其他功能则抑制艰难对话，例如隐藏评论的界面。然后，我们评估了12种支持建设性争论的新颖用户驱动设计，揭示了常见的感知收益和风险。我们贡献了关于用户当前在线争论经历的实证数据，以及一组设计方法及其伴随的风险和收益，以支持用户进行良好的争论。