在肯尼亚农村社区健康反馈循环中纳入护理接受者的声音

低资源环境（如肯尼亚农村）的社区健康项目旨在为弱势群体提供基本健康服务。然而迄今为止，探索设计使护理接受者能够反馈其对所接受服务满意度机制的研究有限。这种反馈有可能提高社区健康工作者（CHWs）的动机、增强培训程序、检测欺诈行为，并为健康项目提供关键绩效指标。我们的论文探索了一种基于USSD的系统设计和部署，该系统允许任何拥有基本手机的人提供关于他们从CHW或医院就诊获得的健康服务和护理质量的反馈。我们的系统是通过在肯尼亚农村进行迭代实地调研设计的，涉及多个利益相关者群体，包括护理接受者、CHWs和高层决策者。在设计和测试系统后，我们在肯尼亚Siaya部署了七周，收集了定量系统使用数据和来自6个焦点小组42名参与者的定性数据。部署结果显示，168名护理接受者使用了该系统，通过USSD提交了495份报告。我们讨论了影响部署的更广泛因素，包括USSD的可行性、反馈的可操作性、可扩展性和可持续性。综上所述，我们的研究结果表明，USSD是一种很有前景的方法，可以以平衡隐私、公平和可持续性的方式使护理接受者提交反馈。