繁琐 versus 费心：行为健康背景下工作的本质

本研究旨在审视行为健康专业人员的工作实践，以设计支持其工作的交互系统。我们在一个治疗儿科喂养障碍的多学科诊所进行了定性工作研究，包括实地观察和半结构化访谈。本文对临床医生的工作实践进行了详细描述，并对三种类型的工作进行了比较分析：治疗、记录管理和准备工作。我们发现临床医生倾向于费心的工作而非繁琐的工作。例如，他们认为实时数据收集比追溯性数据录入更费心但不那么繁琐。设计工作应平衡解决费心（进餐期间的数据收集）与繁琐（手动将数据输入电子表格）之间的张力。虽然解决费心问题可以提高常规效率，但解决繁琐问题可以改善整体士气。此外，我们假设工作具有rewarding或unrewarding的性质，部分由其社会、时间和临床特征决定。我们讨论了支持临床工作的概念和设计含义，并强调了行为健康领域特有的考量。