在线同伴支持体验的脚手架式支持：新手机助者的策略与挑战

存在心理困扰的人们越来越多地通过一对一同步交流网站从其他成员那里获得同伴支持。尽管已有研究识别了在线同伴支持的益处和挑战，但对于如何最好地准备和支持未经培训的同伴支持者使其在在线环境中熟练提供支持，目前理解有限。我们招募了30名参与者（15对）进行关于拖延问题的在线支持对话，给每对中的一位成员提供了关于动机访谈原则和策略的极少培训，并使用访谈和对话转录来检查新手机助者在提供支持和学习新对话技能时面临的挑战。我们向帮助者提出了两个对话目标：建立理解，以及促进改变意愿。研究识别了帮助者实现这些目标所使用的常见策略及其面临的挑战。我们还讨论了为平台设计者提供的理论和设计启示，以更好地支持这种体验。