人们如何在抗议中改变技术使用？：理解“抗议用户”

研究人员和媒体对抗议用户越来越感兴趣，即因公司价值观和/或行为而改变（抗议使用）或停止（抗议非使用）某公司产品使用的人。过去的工作 extensively 涉及技术非使用现象，但尚未关注抗议背景下的非使用（或改变使用）。鉴于最近的研究强调抗议用户可能对科技公司施加影响力，了解抗议用户的普遍性、动机和当前使用的具体战术对技术利益相关者至关重要。本文报告了两项调查（n=463 和 n=398）的结果，调查对象为具有代表性的美国网络用户样本，检验他们是否、如何以及为何对五家主要科技公司的产品进行抗议使用和抗议非使用。我们发现抗议使用和抗议非使用相对常见，2019 年有 30% 的受访者表示他们至少在抗议一家主要科技公司。此外，我们识别出抗议用户最常见的动机是（1）对从用户数据获利的商业模式和（2）隐私的担忧；最常见的战术是（1）停止使用和（2）使用广告拦截器。我们还识别出活跃和潜在抗议用户面临 的常见挑战和障碍，包括（1）失去社交联系和（2）缺乏替代产品。我们的结果突显了抗议用户在技术生态系统中日益增长的重要性，以及需要进一步开展针对这一现象的社会计算研究。我们还为现有和未来技术提供具体设计启示，以支持或考虑抗议使用和抗议非使用。