Yelp 上 3 星，Google Maps 上 4 星：餐厅评分的跨平台审视

尽管一家餐厅在不同评论平台上可能收到不同的评分，但人们在本地搜索时通常只看到一个评分（例如“附近最好的汉堡”）。本文研究了两个常用评论平台——Google Maps 和 Yelp——之间的评分差异。我们发现 Google Maps 上的餐厅平均比 Yelp 高 0.7 星，这一差距主要由 Google Maps 上连锁餐厅评分更高所致。我们还发现不同地理区域的平台顶级餐厅存在广泛差异。例如，对于特定大都市区，Google Maps 和 Yelp 的餐厅前十名几乎不重叠。我们的结果质疑了本地搜索中使用单一评论平台的做法，并对评分和本地搜索技术的终端用户有重要意义。我们概述了改进餐厅评估传达的具体设计建议，并讨论了观察到差异的可能原因。