基于聊天机器人的分布式团队情感管理：参与式设计研究

随着Slack或Microsoft Teams等工具的普及，分布式团队中基于文本的通信在组织中大幅增长。这虽带来诸多优势，但关键缺陷是感知、理解和调节情绪的能力下降。更好的情感管理能力积极影响团队凝聚力和绩效，而较差的能力会削弱沟通和幸福感。利用聊天机器人技术被认为是重新引入和改进这些能力的有效方法。本文为分布式团队的情感管理提出了三种聊天机器人设计。通过三次参与式设计研讨会产出了153张草图，随后对27名参与者进行探索性评估。结果显示设计对情感意识和沟通效率有普遍刺激作用，通过社交和交互设计功能促进了情感调节和妥协，但也存在控制权丧失等感知威胁。部分设计功能对情感管理产生负面影响，作者强调了设计启示并讨论了增强团队情感管理的聊天机器人设计建议。