从态势感知到行动性：提高社交媒体数据在危机响应中的效用

人们在灾害事件发生时越来越频繁地在社交媒体上分享信息。这些信息对应急响应人员可能很有价值，但在用于为响应工作提供信息方面仍然存在挑战——包括从大量噪声中过滤相关信息。之前的研究主要集中在识别可促成广义态势感知的信息。我们的工作探索从不同角度解决这个问题——即行动性的角度——其想法是信息相关性可能因响应者角色、领域和其他因素而异。这种方法询问我们如何能在正确的时间将正确的信息传递给正确的人。我们访谈和调查了不同类型的响应者，以了解什么是“可操作的”信息，允许行动性可能因不同响应者而异。通过这些发现，我们：（1）提供了对行动性的细致理解，以补充现有的基于态势感知的方法；（2）描述了响应者在快速判断时如何区分优质信息；（3）建议了增强社交媒体使用的可能性，以突出需要立即关注的信息。我们为研究者提供了机会，让他们能够构建适合响应角色要求的不同行动性模型。