协作环境中的聊天机器人及其对虚拟团队协作的影响

聊天机器人已成为协作团队协作的有力工具。本研究在协作在线活动的背景下研究聊天机器人对虚拟团队协作的影响。为评估聊天机器人对团队动态和绩效的影响，我们设计了一种新颖的协作活动及相关的在线平台和自定义聊天机器人助手。我们招募了72名参与者，他们被分成四人团队，并根据聊天机器人的辅助策略分为四种条件。研究发现聊天机器人辅助提高了参与者在协作活动中的绩效，并缩短了信息请求的响应时间。这种改进在群聊和两者兼有条件的团队中更为明显，而私聊条件的参与者报告的感知努力显著更高。我们还观察到聊天机器人的沟通质量感知与参与者的认知负荷和时间压力之间存在显著相关性。本研究为计算机支持的协作工作领域贡献了新的实验活动设计，以研究虚拟协作，并提供了可指导未来协作工具设计的见解。